Service Die neue Service-Dimension – weit mehr als nur Support!
- Bester Service, wann immer Sie ihn brauchen
- 24/7 Hotline
- Service Level Agreements (SLAs)
100% STRATO Service
Von der Domain bis zur individuellen IT-Infrastruktur
Beratung vom Service-Champion
STRATO ist zum 8. Mal in Folge Service-Champion! Erstmalig erhält STRATO zudem den Silber-Medaillenrang im branchenübergreifenden Gesamtranking aller Unternehmen.
Immer aktuelle Produkte
Unsere STRATO Produkte folgen neuen Technologien und sind trotzdem günstig. Konzentrieren Sie sich in Ruhe auf Ihre Web-Projekte!
Wachsen mit STRATO
Hosting-Anbieter mit sicherer Zukunftsplanung: Ihre STRATO Produkte passen sich problemlos Ihren wachsenden Bedürfnissen an!
Immer perfekt informiert
Für Ihren Weberfolg stellen wir Ihnen in verschiedenen Kanälen sinnvolle und aktuelle Informationen rund um Ihre Produkte bereit!
Zufriedenheitsgarantie
Überzeugen Sie sich 30 Tage lang von unseren Produkten. Sollten Sie nicht zufrieden sein, bekommen Sie Ihr Geld einfach per Online-Kündigung zurück.
Wahlweise kurze Laufzeiten
Entscheiden Sie selbst, ob Sie flexibel sein möchten oder lieber sparen. Wählen Sie zwischen Verträgen mit einem oder zwölf Monaten Laufzeit.
Unser #FAIREINFACHT Versprechen
-
30 Tage Geld-zurück-Garantie
Nicht zufrieden? Innerhalb der ersten 30 Tage bekommen Sie für fast alle Produkte Ihr Geld zurück.
-
Nie zu groß. Nie zu klein.
Wechseln Sie flexibel zwischen den Paketen – ganz nach Ihrem individuellen Bedarf.
-
Einfach kündigen
Sie können den Vertrag ganz einfach online kündigen.
Unser Serviceversprechen
Wir leben
Servicekultur
Wir möchten Ihnen täglich den bestmöglichen Service bieten. Deshalb leben wir auf allen Ebenen eine offene und transparente Kommunikation und fordern und fördern den interdisziplinären Wissensaustausch.
Wir nehmen Ihr
Feedback ernst
Bei Reklamation oder Beschwerde rufen wir Sie zurück. Um unsere Produkte und Services zu verbessern, geben wir Feedback und Verbesserungsvorschläge an die zuständigen Abteilungen weiter.
Wir sind
zuverlässig
Wir prüfen unsere Standards und Prozesse laufend auf Aktualität. So können wir Ihnen bei Bedarf schnell effiziente und serviceorientierte Lösungen anbieten. Dies fordern wir auch von unseren Partnern.
Wir sind
Experten
Ein intensives Einstiegstraining und interne Ausbildung qualifiziert unsere Mitarbeiter Sie zu unterstützen. Die 24/7 Hotline ist Ihre direkte Verbindung zu unserem Kundenservice – 365 Tage im Jahr, rund um die Uhr.
STRATO Services auf ganzer Linie
Bereits zum achten Mal in Folge wurde STRATO bei den Service-Champions – Deutschlands größtem Service-Ranking in Kooperation mit DIE WELT und der Goethe-Universität in Frankfurt – als Testsieger der Branche 'Webhosting-Anbieter' ausgezeichnet. Erstmalig erhält STRATO zudem den Silber-Medaillenrang im branchenübergreifenden Gesamtranking aller Unternehmen.
Mehr Infos zu den STRATO Auszeichnungen
Kunden wählen STRATO zum Service-Champion der Webhosting-Branche
Wir sind Ihr Partner für maßgeschneiderte IT-Projekte:
- Unsere Experten beraten Sie persönlich
- Wir entwickeln mit Ihnen maßgeschneiderte Lösungen
- Setzen Sie auf unsere hocheffiziente Infrastruktur
Ihre Vorteile auf einen Blick:
- Jederzeit garantiert die beste Beratung – ganz ohne Zeitverlust
- Zugriff auf unsere erfahrenen Experten – ausgezeichneter Support zuverlässig und kompetent per Telefon
- Auch nachts steht Ihnen bei Fragen und Problemen jederzeit unser spezieller Bereitschaftsdienst zur Seite
- Kostenfreie 0800-Rufnummer rund um die Uhr – egal, wann sie anrufen und wie lange das Gespräch dauert
Die Berater kennen sich mit allen STRATO Produkten aus und die 24/7 Hotline ist für alle unsere Kunden buchbar.
STRATO auf Facebook & Twitter
Unser STRATO Support beantwortet auch über Twitter und Facebook Ihre Fragen zu Ihren STRATO Produkten.
STRATO Blog – Tipps & Feedback
Im STRATO Blog erhalten Sie alle Neuigkeiten aus dem Unternehmen, der Produktwelt und hilfreiche Tipps für Ihren Online-Erfolg. Ihr direktes Feedback ist immer herzlich willkommen!
STRATO – Hilfe & Kontakt
Auf unserer “Hilfe & Kontakt”-Seite finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Ihren STRATO Produkten und Vertragsangelegenheiten sowie verschiedene Kontaktmöglichkeiten per Telefon und Mail.
Webhosting-Monitor
Der Webhosting Monitor bietet Ihnen eine aktuelle Performance-Übersicht. Alle fünf Minuten wird er vom STRATO Monitoring Server neu generiert und deckt die ganze letzte Stunde ab.
SLAs – Service Level Agreements
Unser Service-Versprechen für Ihre Server. Dank unserer Service Level Agreements (SLAs) sichern Sie sich höchste Zuverlässigkeit für Ihre Geschäftsanwendungen – mit Verfügbarkeitszielen von bis zu 99,99% (im Monatsmittel) und blitzschnellen Reaktionszeiten.
Ihnen stehen mit Basis, Silber, Gold und Platin vier verschiedene Service Level Agreements zur Verfügung, die Sie je nach Service-Anspruch pro Produkt zubuchen können.
|
SLA
Basis 
|
SLA
Silber 
|
SLA
Gold 
|
SLA
Platin 
|
|
|---|---|---|---|---|
| Reaktionszeit bei Störungen | 2h | 2h | 2h | 1h |
| Kostenfreie Störungs-Hotline | ||||
| Kostenfreie 24/7 Hotline | ||||
| Priorisierte Annahme & Bearbeitung | ||||
| Gutschrift bei Nichteinhaltung des Service Level | ||||
| Fester Ansprechpartner | ||||
| Regelmäßige Statusmeldungen | per E-Mail | per E-Mail, Telefon oder SMS |
||
| Proaktiver Abschluss-Call | Ja | |||
| Standby-Hardware für sofortigen Tausch | Ja | |||
| Entstörzeiten (Time To Repair) bei Tausch von | ||||
| kompletter Server-Hardware | 12 Stunden | 4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| Infrastrukturkomponenten des Servers | Next Business Day + 6 Stunden |
4 Stunden | 2 Stunden | 1 Stunde |
| Hardwarekomponenten des Servers | Next Business Day + 12 Stunden |
8 Stunden | 6 Stunden | 4 Stunden |
| Zielverfügbarkeiten | ||||
| Netzwerkkomponenten | 99% | 99,99% | 99,99% | 99,99% |
| Stromversorgung | 99% | 99,99% | 99,99% | 99,99% |
| Load Balancer Core Network | 99% | 99,99% | 99,99% | 99,99% |
| ProNet VLAN Core Network | 99% | 99% | 99,8% | 99,8% |
| ProStorage iSCSI SAN | 99% | 99% | 99,8% | 99,8% |
| Kunden-Login | 99% | 99% | 99% | 99% |
Alle Details finden Sie in unserem Service Level Agreement (PDF) .
Häufige Fragen
Bei allen vier Service Level Agreements (Basis, Silber, Gold, Platin) ist die 24/7 Hotline bereits kostenfrei inklusive. Darüber hinaus sichern wir Ihnen mit den SLAs alle wichtigen Leistungen – wie Verfügbarkeiten, Reaktionszeiten und Entstörzeiten – vertraglich und transparent zu. Das ist besonders wichtig für geschäftskritische Anwendungen. Zusätzlich können Sie an Ihre Kunden ein verbindliches Service-Versprechen weitergeben.
