Newsletter erstellen, die Kunden begeistern

Um einen einfachen Newsletter zu erstellen und ihn an einen überschaubaren Kundenkreis zu versenden, nutzen Neulinge gerne Microsoft Outlook. Mit diesem Programm lassen sich Serienmails an eine bestimmte Anzahl von Adressaten verschicken. Outlook stellt Ihnen einige Basisfunktionen zur Verfügung, mit denen Sie eine Verteilerliste aufsetzen. In dieser sind alle E-Mail-Adressen enthalten, ohne dass die einzelnen Empfänger diese einsehen könnten. Für die persönliche Anrede im Newsletter gibt es in Outlook das Seriendruck-Tool. Allerdings weisen Serienmails, die mithilfe dieses Programms erstellt werden, zwei Nachteile auf: Sie sehen immer wie ein Textdokument aus und die Anzahl der Adressaten ist begrenzt. Einschränkungen bei Layout und Web-Tools lassen sich nur mit professioneller Newsletter-Software umgehen.

Mit einer speziellen E-Mail-Marketing-Software erstellen und administrieren Sie Ihre Newsletter professionell. Die entsprechende App in Ihrer Shopverwaltung unterstützt den gesamten Prozess des Newsletter-Marketings, angefangen beim Erstellen des Newsletters bis zur effektiven Verwaltung von Adressdaten sowie der Planung und Realisierung von Kampagnen. Weitere Funktionen sind:

• sicheres Versenden durch höchste Sicherheitsstandards
• Konfiguration von DSGVO-konformen An- und Abmeldeformularen für nutzerfreundliches Anmelden und Abbestellen des Newsletters
• Empfängerlisten und Kunden-Profile erstellen und verwalten
• detaillierte Analysen und Reports, mit denen sich mehr über die Reaktionen Ihrer Kunden erfahren lässt und Kampagnen zielgruppengerecht geplant werden
• aufgeräumte und sinnvoll strukturierte Benutzeroberfläche

Die App steht Ihnen in allen Paketen vom STRATO SmartWebshop zur Verfügung.

Möchten Abonnenten einen Newsletter abbestellen, kann das ganz unterschiedliche Hintergründe haben. In einigen Fällen liegt es am Content: Er weckt dann aus verschiedenen Gründen kein Interesse mehr. Auch eine zu hohe Frequenz veranlasst Kunden mitunter, einen Newsletter abzubestellen, worunter die Kundenbeziehung leidet. Um das optimale Versandintervall zu finden, bietet es sich an, gängige Response-Metriken und die Abmelderate zu evaluieren und die Frequenz entsprechend dieser Daten anzupassen. Die Einteilung in Kundenstämme kann dabei helfen, unterschiedlichen Zielgruppen gut auf sie zugeschnittene Informationen zukommen zu lassen.

Machen Sie Ihren Lesenden die Abmeldung so einfach wie möglich und platzieren Sie den Button oder Link, mit dem der Newsletter abbestellt werden kann, gut sichtbar etwa im Kopf- oder Fußbereich der E-Mail. Es empfiehlt sich auch, den Aufwand für die Abmeldung so gering wie möglich zu halten. Anders als bei der Anmeldung genügt bei der Abbestellung ein einstufiges Verfahren, beispielsweise der Klick auf einen Button im Newsletter. Zusätzliche Hürden, wie etwa ein vorher notwendiger Log-in in den Onlineshop, erschweren die Abmeldung unnötig und sind vom Gesetzgeber sogar untersagt.

Möchte ein Abonnent den Newsletter abbestellen, ist es für die versendende Person interessant, die Gründe dafür zu erfahren. Aus ihnen lassen sich konkrete Handlungsempfehlungen ableiten, die bei zukünftigen Newsletter-Kampagnen berücksichtigt werden sollten. Die Nachfrage ist zwar rechtens, darf jedoch nicht als Pflichtangabe vor der erfolgreichen Abmeldung stehen. Den geringsten Aufwand verursacht eine Auswahl an vorgegebenen Abmeldegründen; die wenigsten Nutzenden nehmen sich die Zeit, ein Freifeld auszufüllen. Ist das sofortige Austragen aus dem Verteiler aus technischen Gründen nicht möglich, sollte darauf hingewiesen werden. Damit lassen sich Beschwerden oder Abmahnungen vorbeugen, falls es zu einer Überschneidung zwischen der Abmeldung und dem Versand des nächsten Newsletters kommt.