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FAQ #458
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Wo kann ich meine Kundendaten ändern?

Die Kundendaten sind alle von Ihnen bei der Bestellung angegebenen Daten, welche für das Vertragsverhältnis notwendig sind. So zum Beispiel Ihr Name, Ihre Anschrift oder Ihre Bankverbindung.


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Wo kann ich Änderungen an meinen Kundendaten vornehmen?

Änderungen können Sie selbst online in Ihrem STRATO Kunden-Login vornehmen.

Loggen Sie sich hierfür bitte mit Ihrer Kundennummer sowie Ihrem Kundenpasswort ein und wählen Sie entweder über rechts oben Mein Konto → Kontoinformation oder über links Kontoinformation → Kundendaten die aufklappbare Schaltfläche Kundendaten.

Kundendaten ändern

Im Bereich Kundendaten erhalten Sie eine Übersicht der aktuell hinterlegten Stammdaten.

Hinweis: Bitte achten Sie darauf, dass sie stets eine gültige E-Mail Adresse sowie Bankverbindung in Ihren Vertragsdaten angegeben haben. Wir senden die Kommunikation zu ihrem Vertrag und ihrem Produkt an Ihre E-Mailadresse. Auch der Rechnungsversand erfolgt standardmäßig an diese E-Mailadresse. Im Bedarfsfall können Sie für den Rechnungsversand eine alternative E-Mailadresse im STRATO Kunden-Login hinterlegen.

Nehmen Sie im jeweiligen Feld Ihre gewünschten Änderungen vor und bestätigen Sie Ihre Eingaben unten mit Speichern.

Die Änderung der Mobilfunknummer oder E-Mailadresse erfordert eine gesonderte Bestätigung. Sie erhalten dazu eine E-Mail an die derzeit hinterlegte E-Mailadresse. Bitte bestätigen Sie die Änderung innerhalb von 24 Stunden. Wenn Sie für Ihren Kunden-Login die 2-Faktor-Authentifizierung aktiviert haben, ist die Bestätigung nicht erforderlich.

Die Daten, die Sie online über diesen Menüpunkt ändern, werden ausschließlich in unserer Datenbank geändert.

Wenn Sie wünschen, dass diese Daten bei der DENIC bzw. der zuständigen Registry geändert werden bzw. die entsprechenden Domainhaberdaten anpassen möchten, können Sie die Änderungen ebenfalls online im STRATO Kunden-Login vornehmen. Wie Sie dies tun können erfahren Sie in unserem FAQ-Artikel: Wie kann ich den Domaininhaber für meine Domain ändern?

Welche Änderungen kann ich online vornehmen?

Sie können online eigenständig Ihre Zugangsdaten, Kundendaten, Kontaktwege und Zahlungsinformationen ändern. Wir erklären Ihnen unter dem Bild, welche Änderungsmöglichkeiten sich hinter den jeweiligen Punkten verbergen.

Welche Kundendaten

ReiterOptionen
Zugangsdaten
  • Änderung bzw. Angabe des Benutzernamens
  • Änderung des Kundenpasswortes
Kundendaten
  • Änderung der Straße und Hausnummer
  • Änderung des Ortes und Landes
  • Änderung der Festnetz- und Mobilfunknummer, sowie der E-Mailadresse
  • Änderung bzw. Angabe eines alternativen Rechnungsempfängers
Kontaktwege
  • Angabe über welche Kontaktkanäle Sie von uns kontaktiert werden möchten
Zahlungsinformationen
  • Änderung Ihrer IBAN und BIC

Welche Änderungen können nur über den Kundenservice vorgenommen werden?

Änderungen des Ansprechpartners oder der Firmierung können nicht online durchgeführt werden. So benötigen wir zum Beispiel für Namensänderungen einen Nachweis (z.B. die Heiratsurkunde), um dies in unserem System aktualisieren zu können. Hierfür stellen wir Ihnen das Formular „Vertragsübergabe“ unter Mein Konto → Verträge zur Verfügung.

Vertraege

Das ausgefüllte Formular können Sie uns anschließend eingescannt per E-Mail zukommen lassen.

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