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FAQ #368

Online-Kündigung, so kündigen Sie STRATO Dienste über Ihren Kunden-Login

Sie können alle gebuchten Pakete, Domains oder Zusatzfeatures in wenigen Schritten online kündigen. In diesem Artikel finden Sie alle wichtigen Informationen rund um das Thema "Online-Kündigung".
 
 
 

Ist die Kündigung kostenfrei?

 
Ja, die Kündigung ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.

Sofern das Hosting-Paket ungekündigt bleibt und nur die Domain gekündigt wird, wird das Paket weiterhin berechnet und der volle Funktionsumfang steht Ihnen weiterhin zur Verfügung. Neubestellungen von Domains in diesem Paket bleiben selbstverständlich weiterhin möglich.

Ist die gekündigte Domain eine Inklusivdomain Ihres Paketes, wird eine neu bestellte Domain nach abgeschlossener Kündigung automatisch als Inklusivdomain registriert. Über das verbleibende Kontingent Ihrer Inklusivdomains informieren wir Sie der Paketübersicht innerhalb Ihres Kunden-Logins.
 

Wie kann ich Pakete, Domains oder Zusatzfeatures kündigen?

 
Egal ob Domains, Hosting, Homepagebaukasten, Webshop, Server oder HiDrive, die Kündigung oder Stornierung Ihres Paketes können Sie in wenigen Schritten in Ihrem STRATO Kunden-Login vornehmen. Halten Sie bitte für den Login Ihre Kundennummer bzw. Benutzername und Ihr Kundenpasswort bereit.

 

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass ein Kündigungsauftrag nur von uns bearbeitet werden kann, wenn die Authentifizierung über Ihren STRATO Kunden-Login sichergestellt ist. Um eine authentifizierte Kündigung online einzureichen, loggen Sie sich bitte mit Ihrer Kundennummer und Ihrem Kundenpasswort ein. Bei einem Login mit dem Domainnamen ist eine Online-Kündigung leider nicht möglich.

 

Nach dem erfolgreichem Login wählen Sie bitte den Menüpunkt Vertragsänderung / Kündigung und Storno an.

Wählen Sie im STRATO Kunden-Login bitte zunächst den Menüpunkt Vertragsänderung und anschließend den Menüpunkt Kündigung und Storno aus. 

 

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In der folgenden Ansicht erhalten Sie einen Überblick über alle Aufträge die unter Ihrer Kundennummer geführt werden. Per Klick auf den jeweiligen Auftrag können Sie sich die im Paket enthaltenen Domains oder Zusatzartikel anzeigen lassen.

 

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Sie können per Klick Gesamtes Paket kündigen/stornieren das komplette Paket kündigen. Wahlweise können Sie auch nur einzelne Domains oder Zusatzleistungen per Klick auf den Link kündigen in der jeweiligen Zeile der Domain bzw. Zusatzleistung.

 

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In der folgenden Ansicht wählen Sie bitte den Grund Ihrer Kündigung aus und klicken auf Weiter.

 

Hinweis: Liegt der Vertragsabschluss weniger als 30 Tage zurück, erhalten Sie zusätzlich die Option den Auftrag zu stornieren. Die Stornierung erfolgt mit sofortiger Wirkung.

 

 

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Im Anschluss geben Sie bitte erneut Ihr Kundenkennwort ein und klicken zum Abschluss auf die Schaltfläche Kündigung abschließen.
 
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Die Kündigung wird jetzt für Sie erfasst und bestätigt. Die Kündigung erfolgt zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit, unter Berücksichtigung der geltenden Kündigungsfristen für den gewählten Artikel.
 
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Hinweis zur Kündigung von Domains

Werden eine oder mehrere Domains gekündigt, ist die Auswahl eines Folgeprozesses notwendig um die weitere Verwendung der Domains festzulegen.

 

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Sie können auswählen zwischen den Optionen Registrarlöschung und Providerwechsel.

 

Wählen Sie Registrarlöschung aus, wenn sie die Besitzrechte an der Domain vollständig aufgeben möchten. Die Domain wird dann bei der zuständigen Vergabestelle gelöscht. Die Registrarlöschung muss zusätzlich vom Domaininhaber bestätigt werden, dieser erhält dazu eine separate E-Mail zugesandt.

 

Möchten Sie Domain weiterhin nutzen, jedoch zu einem anderem Anbieter umziehen, wählen Sie bitte Providerwechsel aus.

 

Hinweis zur Kündigung von Zusatzartikel

 

Sobald ein Paket (in Kündigung) ist, können die Zusatzartikel zu einem früheren Zeitpunkt gekündigt werden.
 
Da Zusatzartikel, z.B. SSL Zertifikate, jederzeit und unabhängig von Paket gekauft werden können, ist es normal das Zusatzartikel und Pakete unterschiedliche Laufzeiten haben.

 

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Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Kündigung des Zusatzartikel vorziehen, steht Ihnen dieser nicht bis zum Vertragende des Pakets zur Verfügung.

 

Kündigung per E-Mail

Eine Kündigung per E-Mail ist nach dem Login mit Ihrer Kundennummer und Kundenpasswort möglich. Durch den Login ist ausgeschlossen, dass unbefugte Dritte vertraglich relevante Paketänderungen beauftragen. Bitte klicken Sie auf Hilfe & Kontakt um mit unseren Kundensupport kontakt aufzunehmen.

 

 

Wenn Sie ein Domain-Paket kündigen wollen, müssen Sie das gesamte Paket kündigen und nicht nur die Domain selbst, ansonsten bleibt das leere Paket bestehen und es fallen weiterhin Kosten für Sie an.

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Wie erhalte ich, bei Kündigung meiner Domain, den AuthInfo-Code?

 

Für einen Providerwechsel (Domainumzug) Ihrer Domain benötigen Sie einen AuthCode, manchmal auch als AuthInfo oder Authorisierungscode bezeichnet.

Der AuthCode ist ein Sicherheitsschlüssel bestehend aus Zahlen, Buchstaben und Sonderzeichen, welcher exakt einer Domain zuordenbar ist. Er dient dazu den Providerwechsel zu starten.

Der AuthCode stellt sicher, dass nur eine berechtigte Person die Domain umziehen kann und wird vom Domaininhaber angefordert.

Wird ein ungültiger AuthCode für den Umzug angegeben, wird der Providerwechsel abgebrochen und abgelehnt.

 

Automatischer AuthInfo-Code Versand

Wenn Sie Ihre Domain zum Vertragsende kündigen, erhalten Sie automatisch frühestens 30 Tage vor dem Erreichen des Kündigungsdatums den AuthInfo-Code. Der Authorisierungscode wir dabei an die E-Mail-Adresse des Domaininhabers gesendet, die bei der jeweiligen Registrierungsstelle und bei STRATO bekannt ist.

 

 

Wichtiger Hinweis: Der AuthInfo-Code wird generell per E-Mail an die in den Domaininhaberdaten angegebene E-Mail-Adresse versandt, achten Sie daher immer auf aktuelle Domaininhaberdaten. Eine Änderung der Domaininhaberdaten verursacht Verzögerungen beim Wechsel Ihrer Domain.

 

AuthInfo-Code manuell anfordern

Selbstverständlich können Sie den AuthCode für Ihre Domain(s) auch zu einem früheren Termin erhalten und manuell anfordern.

Loggen Sie sich in den STRATO Kunden-Login ein und wählen Sie Ihr Paket. Rechts sehen Sie anschließend Informationen zu Ihrem Vertrag, zu den technischen Features und zu Ihren Domains. In der Tabelle finden Sie den Link Authcode anfordern.

Der angeforderte AuthCode wird innerhalb 24 Stunden an die E-Mail-Adresse des Domaininhabers gesendet.

   

 

Kann ich meine Kündigung zurücknehmen/widerrufen?

 

Sie können die Kündigung Ihres Paketes, einzelner Domains oder Zusatzdienstleistungen direkt im STRATO Kunden-Login wieder zurücknehmen. Rufen Sie dazu bitte wieder den Menüpunkt Vertragsänderung / Kündigung auf. In der Übersicht sind bereits gekündigte Dienste farblich markiert. Über den Link Kündigung widerrufen können Sie die Rücknahme der Kündigung veranlassen.

 

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Geben Sie auf der Folgeseite bitte Ihr Kundenkennwort zur Bestätigung an und klicken auf die Schaltfläche Kündigung widerrufen:

 

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Die Rücknahme der Kündigung wird dann vollzogen und bestätigt. Beachten Sie bitte, dass die Kündigungsrücknahme im STRATO Kunden-Login bis 30 Tage vor Erreichen des Kündigungsdatums möglich ist. Eine Kündigungsrücknahme mit weniger als 30 verbleibenden Tagen zum Kündigungsdatum erfragen Sie bitte bei unserem telefonischen Support.
      
 
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