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FAQ #368

Online-Kündigung, so kündigen Sie STRATO Dienste über Ihren Kunden-Login

Sie können alle gebuchten Pakete, Domains oder Zusatzfeatures in wenigen Schritten online kündigen. In diesem Artikel finden Sie alle wichtigen Informationen rund um das Thema "Online-Kündigung".
 
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Ist die Kündigung kostenfrei?

 
Ja, die Kündigung ist für Sie selbstverständlich kostenfrei.

Sofern das Hosting-Paket ungekündigt bleibt und nur die Domain gekündigt wird, wird das Paket weiterhin berechnet und der volle Funktionsumfang steht Ihnen weiterhin zur Verfügung. Neubestellungen von Domains in diesem Paket bleiben selbstverständlich weiterhin möglich.

Ist die gekündigte Domain eine Inklusivdomain Ihres Paketes, wird eine neu bestellte Domain nach abgeschlossener Kündigung automatisch als Inklusivdomain registriert. Über das verbleibende Kontingent Ihrer Inklusivdomains informieren wir Sie der Paketübersicht innerhalb Ihres Kunden-Logins.
 

Wie kann ich Pakete, Domains oder Zusatzfeatures kündigen?

 
Egal ob Domains, Hosting, Homepage-Baukasten, Webshop, Server oder HiDrive, die Kündigung oder Stornierung Ihres Paketes können Sie in wenigen Schritten in Ihrem STRATO Kunden-Login vornehmen. Halten Sie bitte für den Login Ihre Kundennummer bzw. Benutzername und Ihr Kundenpasswort bereit.

 

Nach erfolgreichem Login wählen Sie bitte den Menüpunkt Vertragsänderung / Kündigung und Storno an.

Wählen Sie im STRATO Kunden-Login bitte zunächst den Menüpunkt Vertragsänderung und anschließend den Menüpunkt Kündigung und Storno aus. 

 

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In der folgenden Ansicht erhalten Sie einen Überblick über alle Aufträge die unter Ihrer Kundennummer geführt werden. Per Klick auf den jeweiligen Auftrag können Sie sich die im Paket enthaltenen Domains oder Zusatzartikel anzeigen lassen.

 

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Sie können per Klick Gesamtes Paket kündigen/stornieren das komplette Paket kündigen. Wahlweise können Sie auch nur einzelne Domains oder Zusatzleistungen per Klick auf den Link kündigen in der jeweiligen Zeile der Domain bzw. Zusatzleistung.

 

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In der folgenden Ansicht wählen Sie bitte den Grund Ihrer Kündigung aus und klicken auf Weiter.

 

Hinweis: Liegt der Vertragsabschluss weniger als 30 Tage zurück, erhalten Sie zusätzlich die Option den Auftrag zu stornieren. Die Stornierung erfolgt mit sofortiger Wirkung.

 

 

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Im Anschluss geben Sie bitte erneut Ihr Kundenkennwort ein und klicken zum Abschluss auf die Schaltfläche Kündigung abschließen.
 
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Die Kündigung wird jetzt für Sie erfasst und bestätigt. Die Kündigung erfolgt zum Ende der aktuellen Vertragslaufzeit, unter Berücksichtigung der geltenden Kündigungsfristen für den gewählten Artikel.
 
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Hinweis zur Kündigung von Domains

Werden eine oder mehrere Domains gekündigt, ist die Auswahl eines Folgeprozesses notwendig um die weitere Verwendung der Domains festzulegen.

 

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Sie können auswählen zwischen den Optionen "Domain kündigen" und "Anbieter wechseln".

 

Wenn Sie die Domain kündigen möchten, dann leitet STRATO die Löschung der Domain bei der Registrierungstellete ein. Die Kündigung muss zusätzlich vom Domaininhaber bestätigt werden, dieser erhält dazu eine separate E-Mail zugesandt.

Wenn Sie Ihre Domain zu einem anderen Anbieter umziehen möchten, müssen Sie bei diesem Anbieter Ihren AuthInfo-Code eingeben. Beachten Sie, dass bei einem Domian-Umzug alle Inhalte, E-Mail-Adressen und Subdomains zu Ihrer Domain unwiderruflich gelöscht werden.

Bitte ziehen Sie Ihre Domain vor dem Auslaufdatum um, da diese sonst in das Transit-Verfahren der DENIC übergeht. Die DENIC wird für das Transit-Verfahren Gebühren von 116 € erheben, falls Sie die Domain nicht löschen oder umziehen.

 

Hinweis zur Kündigung von Zusatzartikel

Sobald ein Paket (in Kündigung) ist, können die Zusatzartikel zu einem früheren Zeitpunkt gekündigt werden.
 
Da Zusatzartikel, z.B. SSL Zertifikate, jederzeit und unabhängig von Paket gekauft werden können, ist es normal, dass die Zusatzartikel und Pakete unterschiedliche Laufzeiten haben.

 

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Bitte beachten Sie: Wenn Sie die Kündigung des Zusatzartikels vorziehen, steht Ihnen dieser nicht bis zum Vertragende des Pakets zur Verfügung.

 

 

Kündigung per Telefon

Eine Kündigung ist jederzeit telefonisch möglich. Haben Sie dazu bitte Ihre vierstellige Service-PIN bereit. Eine Hilfestellung finden Sie hier.

Unsere Kontaktdaten und Servicezeiten finden Sie hier.

 

Kündigung per E-Mail

Eine Kündigung per E-Mail ist nach dem Login mit Ihrer Kundennummer und Kundenpasswort möglich. Durch den Login ist ausgeschlossen, dass unbefugte Dritte vertraglich relevante Paketänderungen beauftragen. Bitte klicken Sie auf Hilfe & Kontakt, um mit unserem Kundensupport Kontakt aufzunehmen.

E-Mails, welche nicht authentifiziert sind, werden als schriftliche Kündigung behandelt.

 

Kündigung auf dem schriftlichen Weg

Sollten Sie weder Zugriff auf Ihr STRATO Kunden-Login, noch auf die Service-PIN haben, so können Sie uns als letzten Ausweg einen Dreizeiler mit dem Kündigungswunsch und einer Ausweiskopie des hinterlegten Vertragspartners zukommen lassen. Wir bitten Sie alle Daten bis auf Namen und vollständiger Anschrift zu schwärzen. Sofern eine Firma hinterlegt ist, benötigen wir zusätzlich zum Ausweis noch einen Nachweis wie z.B. einen Handelsregisterauszug, Gewerbeanmeldung etc.

 

Bitte beachten Sie: bei nicht authentifizierten Kündigungen per Post oder Mail, merken wir die Kündigung für Sie vor, führen Sie jedoch nicht durch. So möchten wir sicher gehen, dass Ihre Daten und Dienste geschützt bleiben.

 

Kann ich meine Kündigung zurücknehmen/widerrufen?

 

Sie können die Kündigung Ihres Paketes, einzelner Domains oder Zusatzdienstleistungen direkt im STRATO Kunden-Login wieder zurücknehmen. Rufen Sie dazu bitte wieder den Menüpunkt Vertragsänderung / Kündigung auf. In der Übersicht sind bereits gekündigte Dienste farblich markiert. Über den Link Kündigung widerrufen können Sie die Rücknahme der Kündigung veranlassen.

 

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Geben Sie auf der Folgeseite bitte Ihr Kundenkennwort zur Bestätigung an und klicken auf die Schaltfläche Kündigung widerrufen:

 

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Die Rücknahme der Kündigung wird dann vollzogen und bestätigt. Beachten Sie bitte, dass die Kündigungsrücknahme im STRATO Kunden-Login bis 30 Tage vor Erreichen des Kündigungsdatums möglich ist. Eine Kündigungsrücknahme mit weniger als 30 verbleibenden Tagen zum Kündigungsdatum erfragen Sie bitte bei unserem telefonischen Support.
 

Wie erhalte ich den AuthInfo-Code?

 

Um den AuthInfo-Code für eine Domain zu erhalten, muss die jeweilige Domain vorerst in die Kündigung versetzt werden. Sobald die Domain mit dem gekündigt ist, können Sie den AuthInfo-Code in Ihrem STRATO Kunden-Login manuell anfordern oder dieser wird ca. 30 Tage vor dem Kündigungsdatum automatisch verschickt. Weitere Informationen dazu erfahren Sie unter der folgenden Anleitung. Alles zum AuthInfo-Code

 

 
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