Widerrufsbutton im SmartWebshop erstellen

Mit der Widerrufsfunktion stellen Sie Ihren Kunden ein Widerrufsformular direkt in Ihrem SmartWebshop zur Verfügung. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie die Funktion aktivieren, Ihren persönlichen Link zum Widerrufsformular erstellen und diesen in die Kopf- oder Fußzeile Ihrer Website einfügen.

Widerrufsfunktion in Ihrem Shop aktivieren

Nachdem Sie sie Widerrufsfunktion in Ihrem SmartWebshop aktiviert haben, können Ihre Kunden für ihre Bestellungen online eine Widerrufsanfrage absenden – entweder über einen speziellen Widerrufsbutton oder einen entsprechenden Link.

Wie Widerrufe in Ihrem Onlineshop funktionieren, können Sie zusätzlich in Ihren Rückgabe- oder Widerrufsbedingungen erläutern.

So aktivieren Sie sie Widerrufsfunktion:

1. Starten Sie Ihren SmartWebshop und öffnen Sie dort den Bereich Online Shop.
2. Wechseln Sie in der linken Navigation unter Konfiguration zu Einstellungen.
3. Wählen Sie auf dem Reiter Allgemeine Einstellungen den Reiter Warenkorb.
4. Aktivieren Sie den Schieberegler unter Widerrufsantrag für Bestellungen.
5. Veröffentlichen Sie die Website erneut.

Durch die Aktivierung von Widerrufsantrag für Bestellungen erhält jedes Ihrer Produkte standardmäßig eine Widerrufsfrist von 14 Tagen. In diesem Zeitraum können Ihre Kunden einen Widerrufsantrag stellen. Folgende Widerrufsmöglichkeiten stehen Ihren Kunden dabei zur Verfügung:

• Kundenkonto: Ihr Kunde klickt neben der Bestellung auf den Link Bestellung widerrufen. 

• Bestellbestätigung (E-Mail): Ihr Kunde klickt in der E-Mail mit seiner Bestellbestätigung auf den Link Widerrufsantrag senden.

• Shop-Seite "Mein Konto" in Ihrem Shop: Ihr Kunde klickt dort auf den Link Bestellung widerrufen. Nach Eingabe der Bestellnummer, der für die Bestellung verwendeten E-Mail-Adresse und Anklicken von Bestellung finden wird eine E-Mail mit Widerrufslink an ihn verschickt.

Die Abwicklung über die Shop-Seite “Mein Konto” steht auch nicht angemeldeten Kunden zur Verfügung. Damit diese Option besser gefunden und den gesetzlichen Anforderungen entsprochen wird, verlinken Sie diese im Kopf- oder Fußbereich Ihrer Website. Weitere Informationen dazu erhalten Sie in den nachfolgenden Abschnitten.

Individuellen Link zum Widerrufsformular erstellen

Damit Ihre Kunden das Widerrufsformular direkt aufrufen können, erstellen Sie einen persönlichen Link zu dieser Seite.

1. Öffnen Sie die Kundenkonto-Seite Ihres Shops.
2. Klicken Sie dazu direkt in Ihrem Shop auf Mein Benutzerkonto.
3. Kopieren Sie die vollständige URL (Webadresse) aus der Adresszeile Ihres Browsers.
   Beispiel: https://www.meineshopdomain.de/mein-shop/account
4. Ergänzen Sie am Ende dieser Adresse den Zusatz
   ?withdrawalForm=true
Ihr persönlicher Link sieht dann zum Beispiel so aus:
   https://www.meineshopdomain.de/mein-shop/account?withdrawalForm=true

So prüfen Sie den Link

• Öffnen Sie den fertigen Link in einem neuen Browser-Tab.
• Es sollte die Kundenlogin-Seite Ihres Shops erscheinen.
• Im Bereich Rechtliches sollte das Widerrufsformular bereits aufgeklappt angezeigt werden.

Link in die Kopf- oder Fußzeilen-Navigation einfügen

Im letzten Schritt fügen Sie den erstellten Link in die Navigation Ihrer Website ein, zum Beispiel in die Fußzeile.

1. Öffnen Sie den Editor Ihres SmartWebshops im Bereich Webseite.
2. Klicken Sie auf den Kopf- oder Fußzeilen-Bereich Ihrer Website.
3. Bewegen Sie den Mauszeiger über das Navigationselement, bis rechts oben die Werkzeugleiste (Verwalten / Design) erscheint.
4. Klicken Sie auf Verwalten.
5. Wählen Sie Benutzerdefiniert.
6. Fügen Sie über Hinzufügen eine neue Verlinkung hinzu.
7. Klicken Sie beim neuen Eintrag auf das Stift-Symbol, um die Verlinkung zu bearbeiten.
8. Wählen Sie Extern.
9. Vergeben Sie einen Namen, zum Beispiel Vertrag widerrufen.
10. Fügen Sie Ihren zuvor erstellten Link in das Feld Externer Link ein.
11. Bestätigen Sie mit Anwenden.

Link abschließend testen

• Öffnen Sie Ihre Shop-Website.
• Klicken Sie auf den neu angelegten Navigationspunkt.
• Prüfen Sie, ob das Widerrufsformular korrekt geöffnet wird.

Rechtstexte anpassen

Folgende Rechtstexte Ihrer Website müssen angepasst werden:

• Widerrufsbelehrung: Muss einen Hinweis auf die elektronische Widerrufsfunktion enthalten und an den jeweiligen Vertriebskanal angepasst sein. Bei mehreren Online-Vertriebskanälen ist je Kanal eine eigene Widerrufsbelehrung erforderlich.
• Datenschutzerklärung: Muss Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten im Rahmen der elektronischen Widerrufsfunktion ergänzen.

Weiterführende Artikel:

• Navigation in SmartWebsite bearbeiten