KI-Chat-Assistent einrichten & aktivieren

Mit dem KI-Chat-Assistenten erhält Ihre Website ein KI-gestütztes Chat-Fenster, das Fragen Ihrer Besucherinnen und Besucher rund um die Uhr beantwortet. In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie den Chat-Assistenten einrichten, das Widget in Ihre Website einbinden und testen.

Was kann der KI-Chat-Assistent?

Der KI-Chat-Assistent beantwortet Fragen auf Basis der Informationen, die Sie im Unternehmenswissen hinterlegt haben, zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Leistungen oder Terminen. Er erkennt die Sprache Ihrer Besucherinnen und Besucher automatisch und antwortet in über 20 Sprachen.

Außerdem kann der Chat-Assistent:

• Termine buchen, wenn Sie einen Kalender angebunden haben,
• Chat-Zusammenfassungen per E-Mail senden,
• Besucherinnen und Besuchern anbieten, direkt mit Ihnen oder Ihrem Team zu telefonieren (siehe Anrufweiterleitung aus dem Chat).

Wenn Sie zusätzlich den KI-Telefonassistenten oder den KI-E-Mail-Assistenten nutzen, greifen alle Assistenten auf dasselbe Unternehmenswissen zu. Sie pflegen Ihre Informationen dann nur einmal.

Welche Voraussetzungen gelten?

• Sie haben den KI-Chat-Assistenten gebucht.
• Sie können sich in Ihren STRATO Kunden-Login einloggen.
• Sie können Code in Ihre Website einfügen oder haben Zugriff auf die Einstellungen Ihres Website-Systems (zum Beispiel WordPress, Wix oder Shopify).

Wie richte ich den KI-Chat-Assistenten ein?

1. Öffnen Sie im Kunden-Login Ihr Paket mit den KI-Assistenten. Klicken Sie auf der Seite Übersicht auf KI Frontdesk. Die Oberfläche öffnet sich in einem neuen Browser-Tab.
2. Öffnen Sie in der Navigation links Sprache, Stimme & Verhalten und wechseln Sie zum Reiter Chat KI.
3. Legen Sie die Chat-Begrüßung fest. Das ist die erste Nachricht, die der Assistent sendet, wenn ein Chat beginnt.
4. Tragen Sie unter Vorgeschlagene Fragen bis zu 6 Fragen ein, die Besucherinnen und Besucher zu Beginn des Chats antippen können. Bestätigen Sie jede Frage mit der Eingabetaste.
5. Wählen Sie die Anrede (Formell (Sie) oder Informell (Du)) und tragen Sie den Namen des Assistenten ein.
6. Beschreiben Sie unter Chat-Verhalten, wie sich der Assistent im Chat verhalten soll.
7. Hinterlegen Sie unter Unternehmenswissen die Informationen, auf die der Assistent zugreifen darf. Sie können Ihre Website einlesen lassen (Jetzt anlernen), eigene Themen ergänzen (Thema hinzufügen) und Dokumente hochladen.
8. Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Ausführliche Informationen zu Unternehmenswissen und Verhalten finden Sie im Artikel Stimme, Verhalten und Unternehmenswissen einstellen. Die Einstellungen für Zeitzone, Anrede und Name sowie das Unternehmenswissen gelten für Telefon und Chat gemeinsam.

Wie binde ich das Widget in meine Website ein?

Damit das Chat-Fenster auf Ihrer Website erscheint, tragen Sie zuerst Ihre Domain ein und fügen dann einen kurzen Code in Ihre Website ein.

1. Öffnen Sie in der Navigation links Website-Widget und scrollen Sie zum Bereich Installation.
2. Tragen Sie unter Zugelassene Domains die Domain(s) ein, auf denen das Widget geladen werden darf. Mit *.example.com decken Sie alle Subdomains ab.
3. Klicken Sie unter Einbettungscode auf Kopieren.
4. Fügen Sie den Code innerhalb des <head>-Tags Ihrer Website ein. Das Skript wird im Hintergrund geladen und verzögert den Seitenaufbau nicht.
5. Klicken Sie oben rechts auf Speichern.

Der Code sieht in diesem Aufbau aus (die Kennung in data-agent-id ist individuell):

<script src="https://strato.ai-voicereceptionist.com/widget/v1/embed.js" data-agent-id="IHRE-KENNUNG" defer></script>

Wo füge ich den Code ein?

Wie passe ich Kanäle und Darstellung an?

Unter Website-Widget legen Sie fest, was Besucherinnen und Besucher sehen:

Unter Vorschau sehen Sie, wie die Schaltfläche auf Ihrer Website aussehen wird. Klicken Sie danach auf Speichern.

Wie funktioniert die Anrufweiterleitung aus dem Chat?

Wenn Sie den Kanal Chat und Anruf wählen, kann der Assistent Chat-Besuchern einen direkten Anruf bei einem Ihrer Kontakte anbieten. Der Anruf klingelt bei dem Kontakt, die Besucherin oder der Besucher spricht über den Browser.

1. Legen Sie unter Kontakte, Anrufweiterleitungen & E-Mail-Zusammenfassung einen Kontakt mit Telefonnummer an (Kontakt hinzufügen).
2. Wählen Sie unter Website-Widget den Kanal Chat und Anruf.
3. Schalten Sie den Schalter Anrufweiterleitung aus dem Chat ein.
4. Klicken Sie auf Speichern.

Die Regeln, wann der Assistent weiterleitet, legen Sie unter Anrufweiterleitungs-Anweisungen fest. Details finden Sie im Artikel Weiterleitung, Kontakte und Anliegen konfigurieren.

Wie teste und überwache ich den Chat?

1. Öffnen Sie Ihre Website in einem Browser, nachdem Sie den Code eingebunden haben.
2. Klicken Sie auf die Chat-Schaltfläche und stellen Sie typische Fragen Ihrer Kundinnen und Kunden, zum Beispiel zu Öffnungszeiten oder Leistungen.
3. Prüfen Sie, ob der Assistent korrekt antwortet und ob die Begrüßung Ihren Vorstellungen entspricht.
4. Öffnen Sie in der Navigation Gespräche und wechseln Sie zum Reiter Chats, um Ihre Testgespräche anzusehen.

Wenn eine Antwort nicht stimmt, ergänzen oder korrigieren Sie das Unternehmenswissen oder das Chat-Verhalten und speichern Sie erneut. Nach einem Chat erhalten die Empfänger, die Sie unter Kontakte, Anrufweiterleitungen & E-Mail-Zusammenfassung festgelegt haben, eine Zusammenfassung per E-Mail.

Was kann ich tun, wenn das Widget nicht erscheint?

Prüfen Sie der Reihe nach:

• Ist Ihre Domain unter Zugelassene Domains eingetragen, und stimmt die Schreibweise (mit oder ohne www)?
• Befindet sich der Einbettungscode im <head>-Bereich der Seite, die Sie aufrufen?
• Haben Sie nach Änderungen auf Speichern geklickt?
• Laden Sie die Seite neu oder leeren Sie den Browser-Cache.

Was muss ich zum Datenschutz beachten?

Weiterführende Artikel

• KI Frontdesk: Überblick über alle Assistenten
• Stimme, Verhalten und Unternehmenswissen einstellen
• Weiterleitung, Kontakte und Anliegen konfigurieren
• Terminbuchung einrichten
• API-Integrationen einrichten