KI Reputationsmanager – Erste Schritte und wichtige Funktionen

Der KI Reputationsmanager sammelt, überwacht und beantwortet Kundenbewertungen von verschiedenen Plattformen gebündelt in einem zentralen Feed, ergänzt durch KI-gestützte Werkzeuge zur Antwortformulierung. Dieser Artikel zeigt Ihnen, was der KI Reputationsmanager leistet und wie Sie ihn in Betrieb nehmen.

Was kann der KI Reputationsmanager?

Der KI Reputationsmanager deckt alle wesentlichen Aufgaben rund um Ihre Online-Reputation ab. Die wichtigsten Funktionen im Überblick:

• Zentraler Bewertungs-Feed: Alle neuen Sternebewertungen und Rezensionen von angebundenen Plattformen laufen in einem gemeinsamen Dashboard-Feed zusammen.
• Echtzeit-Benachrichtigungen: Sobald eine neue Bewertung veröffentlicht wird, werden Sie umgehend informiert.
• KI-Antwortassistent: Die KI schlägt für jede Bewertung eine passende Antwort vor – abgestimmt auf Tonalität und Markenstimme Ihres Unternehmens. Alternativ aktivieren Sie den automatischen Antwortmodus (Auto-Reply), damit eingehende Bewertungen ohne manuellen Aufwand beantwortet werden.
• Stimmungsbarometer: Das Sentiment-Analyse-Tool wertet Kundenfeedback automatisch aus und zeigt grafisch, wie sich positive, neutrale und negative Bewertungen zusammensetzen.
• Online-Präsenz und Verzeichniseinträge: Unternehmensdaten einmalig zentral pflegen – der KI Reputationsmanager synchronisiert sie automatisch mit über 40 wichtigen Online-Verzeichnissen.
• Lokaler Reputations-Benchmark: Bewertungs-Scores und Kundenreaktionen werden automatisch mit lokalen Mitbewerbern verglichen.
• Erwähnungen (Brandmonitoring): Online-Erwähnungen Ihres Unternehmens in Nachrichtenartikeln, Blogs und Social-Media-Beiträgen werden überwacht, damit Sie gezielt darauf reagieren können.
• Bewertungen steigern: Kunden per E-Mail zu einer Bewertung einladen und so aktiv neue Rezensionen sammeln.
• Widgets: Beste Bewertungen per personalisierbarem Widget direkt auf der eigenen Website einbinden.

KI Reputationsmanager öffnen

1. Melden Sie sich in Ihrem STRATO Kunden-Login an.
2. Öffnen Sie Ihr Paket STRATO Smart Marketing.
3. Klicken Sie bei KI Marketing-Suite auf Starten.

Dashboard

Nach dem Öffnen landen Sie im Dashboard, das Ihnen den aktuellen Stand Ihrer Online-Reputation auf einen Blick zeigt. Klicken Sie in der linken Navigationsleiste auf Dashboard, um es jederzeit wieder aufzurufen.

Im Reiter Online-Reputation finden Sie:

• Sie vs. Ihre Konkurrenten: Ihre aktuelle Platzierung im Vergleich zum Wettbewerb. Über die Schaltfläche Statistik erhalten Sie eine detaillierte Auswertung:
  • Google Unternehmensprofil-Analyse: Bewertungsdurchschnitt, Gesamtanzahl der Rezensionen, Antwortrate und Fotoanzahl – visuell verglichen mit dem Marktdurchschnitt und führenden Unternehmen in Ihrer Branche.
  • Gesamtbewertungsanalyse nach Dimensionen: Kundenfeedback wird semantisch ausgewertet und in Bereiche wie Produkt- & Servicequalität, Kommunikation und Vor-Ort-Erlebnis aufgeteilt.
• Bewertungen: Prozentualer Anteil positiver und negativer Bewertungen sowie eine Übersicht Ihrer verknüpften Unternehmensprofile.

Online-Präsenz verwalten

Unter Online-Präsenz pflegen Sie Ihre Unternehmensdaten und steuern, wie Ihr Unternehmen in Verzeichnissen und auf Karten erscheint.

Unternehmensprofil

Unter Online-Präsenz → Unternehmensprofil sehen und bearbeiten Sie alle hinterlegten Unternehmensinformationen. Über Unternehmensprofil vervollständigen fügen Sie fehlende Angaben hinzu.

Erweiterte Profilangaben und Google Unternehmensprofil verknüpfen

Unter Online-Präsenz → Erweiterte Profilangaben hinterlegen Sie Unternehmensmerkmale und Dienstleistungen, die zusammen mit Ihrem Profil veröffentlicht werden. Für diese Funktion benötigen Sie ein verknüpftes Google Unternehmensprofil.

Verzeichniseinträge

Unter Online-Präsenz → Verzeichniseinträge verwalten Sie Ihre Einträge in über 40 Online-Verzeichnissen und verknüpfen Ihr Google Unternehmensprofil. Änderungen an Name, Adresse oder Öffnungszeiten werden nach der Speicherung automatisch mit allen angebundenen Verzeichnissen synchronisiert.

Statistiken zur Online-Sichtbarkeit

Unter Online-Präsenz → Statistiken finden Sie den Sichtbarkeitsindex, Ihre Top-Platzierungen in Verzeichnissen sowie eine Übersicht lokaler Konkurrenten.

Bewertungen verwalten und beantworten

Unter Online-Reputation → Bewertungen laufen alle Rezensionen von angebundenen Plattformen in einem gemeinsamen Posteingang zusammen.

Ansicht anpassen

• Klicken Sie auf Filter öffnen, konfigurieren Sie die gewünschten Filtereinstellungen und bestätigen Sie.
• Den angezeigten Zeitraum passen Sie über das Feld Kompletter Zeitstrahl an.

Auf Bewertungen antworten

Für jede eingehende Bewertung schlägt die KI automatisch eine fertige Antwort vor. Sie können den Vorschlag prüfen, anpassen und manuell absenden – oder den automatischen Antwortmodus aktivieren.

Assistent-Einstellungen anpassen

Über die Schaltfläche Assistent-Einstellungen bearbeiten legen Sie fest, welchem Stil und welcher Tonalität der KI-Assistent bei der Antwortformulierung folgen soll.

Erwähnungen und Brandmonitoring

Erwähnungen

Unter Online-Reputation → Erwähnungen sehen Sie, wo Ihr Unternehmen in Nachrichtenartikeln, Blogs, Bewertungen und Social-Media-Beiträgen genannt wird. So behalten Sie den Überblick und können gezielt reagieren.

So richten Sie die Überwachung ein:

1. Klicken Sie auf Einstellungen.
2. Legen Sie bis zu 10 Keywords fest, nach denen gesucht werden soll. Klicken Sie dazu auf + Suchanfrage hinzufügen.
3. Optional: Bearbeiten Sie ein Keyword über das Stiftsymbol oder löschen Sie es über das Papierkorbsymbol.
4. Klicken Sie auf Schließen, um die Einstellungen zu speichern.

Brandmonitoring

Unter Brandmonitoring in der linken Navigationsleiste erhalten Sie einen erweiterten Überblick über Markentrends, aktuelle Erwähnungen und die Aktivitäten Ihrer direkten Konkurrenten.

Bewertungen steigern und Widgets

Bewertungen steigern

Unter Online-Reputation → Bewertung steigern verknüpfen Sie Ihr Google Unternehmensprofil mit dem KI Reputationsmanager. Anschließend können Sie unter Online-Reputation → Bewertung → Kundenliste E-Mail-Adressen Ihrer Kunden hinterlegen und ihnen personalisierte Bewertungsanfragen schicken, um gezielt neue Rezensionen zu sammeln.

Widgets

Unter Online-Reputation → Widgets → Bewertungen sammeln erstellen Sie ein personalisierbares Bewertungswidget, das Sie auf Ihrer Website einbinden können – um Vertrauen zu stärken und Ihre Sichtbarkeit zu erhöhen.

Bewertungsquellen

Unter Online-Reputation → Bewertungsquellen verwalten und zentralisieren Sie alle angebundenen Unternehmensbewertungsplattformen an einem Ort.

Statistiken zur Online-Reputation

Unter Online-Reputation → Statistiken finden Sie eine aggregierte Auswertung aller Bewertungsdaten und einen direkten Marktvergleich. Die Ansicht gliedert sich in folgende Bereiche:

• Google Unternehmensprofil-Analyse: Ihre Leistungskennzahlen (Bewertungsdurchschnitt, Rezensionsanzahl, Antwortrate, Fotoanzahl) im visuellen Vergleich mit Top-Unternehmen und dem Marktdurchschnitt.
• Gesamtbewertungsanalyse nach Dimensionen: Semantische Auswertung des Kundenfeedbacks nach Produkt- & Servicequalität, Kommunikation und Vor-Ort-Erlebnis.
• Vergleich zu direkten Konkurrenten: Statistische Verteilungskurve zur Marktpositionierung, ergänzt durch eine Kartenansicht regionaler Mitbewerber inklusive Ranking-Platzierung.
• Bewertungsverteilung und Quellen: Aufschlüsselung der vergebenen Sterne-Ratings (1–5 Sterne) sowie Bewertungsvolumen je angebundener Plattform (z. B. Google, Facebook).

KI-Erweiterungen nutzen (Power-ups)

Neben dem Hauptbereich stehen Ihnen spezialisierte KI-Erweiterungen zur Verfügung, die Sie bei einzelnen Aufgaben Schritt für Schritt unterstützen.

KI-Erweiterungen aufrufen

1. Klicken Sie unten rechts im KI Reputationsmanager auf das türkis-blaue Dreieck-Icon mit dem geschwungenen Pfeil.
2. Klicken Sie auf KI-Erweiterungen. Eine Übersichtsseite mit allen verfügbaren Erweiterungen wird angezeigt.
3. Wählen Sie unter Lassen Sie sich in anderen Bereichen beraten die passende Kategorie und anschließend die gewünschte Erweiterung aus.

Verfügbare KI-Erweiterungen: