STRATO Servicekultur

Während viele Unternehmen ihren Kundenservice an externe Dienstleister outsourcen, bündelt STRATO die Service-Kompetenz im eigenen Haus. Gerade für einen Anbieter mit „virtuellen“ Produkten sind gut geschulte Service Mitarbeiter die wichtigste Schnittstelle zum Kunden.
 

Seit 2005 wird die ServiceQualität der STRATO AG durch den TÜV zertifiziert. Geltungsbereich: Servicequalität und Kundenzufriedenheit. Prüfbereiche: Servicekultur, Servicezuverlässigkeit, Reklamationsbearbeitung und Mitarbeiterqualifikation. Urkunde Nr. 12 250 14 239 TMS TÜV SÜD - jährliche Überwachung.

Der TÜV bestätigt: „Das Verfahren zur Ermittlung der Daten wurde durch die TÜV Management Service GmbH im Systemaudit überprüft und bestätigt.“ "Weiterhin kann bestätigt werden, dass die im Managementsystem zur Kundenzufriedenheitsmessung ermittelten Kennziffern zur Darstellung der aktuellen Kundenzufriedenheit, repräsentativ sind."

Das TÜV Siegel MS ServiceQualität sowie die TÜV-Zertifizierung nach DIN ISO 9001 belegen, dass STRATO hier hochwertige Leistungen erbringt. Beide Auszeichnungen bescheinigen der STRATO AG eine exzellente Kundenzufriedenheit und Servicequalität. Zusätzlich hat STRATO sich selbst dazu verpflichtet, diese beiden Punkte alle drei Monate vom TÜV überprüfen zu lassen. Regelmäßige Schulungen sorgen dafür, dass das STRATO Service-Team die Kunden weiterhin konsequent freundlich und kompetent betreut.