Stellenangebote

Sie wünschen sich vielfältige und herausfordernde Aufgaben? Dann sind Sie bei der STRATO genau richtig.


Wir gestalten die Zukunft des Internets – innovativ, dynamisch, leistungsstark.
Als Europas zweitgrößter Anbieter von Internet-Speicherplatz und Web-Anwendungen genießt STRATO das Vertrauen über einer Million Kunden in sechs europäischen Ländern. In unseren zwei TÜV-zertifizierten und klimaneutralen Hochleistungsrechenzentren in Berlin und Karlsruhe hosten wir mehr als vier Millionen Domains. STRATO gehört zu der Deutschen Telekom AG und zählt zu den begehrtesten Arbeitgebern in Deutschland. Wir bieten faszinierende Perspektiven in einem international expandierenden IT-Unternehmen und spannende Projekte in professioneller sowie angenehmer Arbeitsatmosphäre.


Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir für den Standort Berlin ab sofort eine/n

Head of Service Development Customer Care (w/m)

  • Schwerpunkt: Fachliche und disziplinarische Leitung der unterstützenden Einheiten im Customer Care
  • Bereich: Customer Care

Ihr Verantwortungsbereich

  • Fachliche und disziplinarische Leitung der unterstützenden Einheiten im Customer Care
  • Verantwortlich für das Performancemanagement zwecks Steuerung des Supports zur Sicherstellung und Gewährleistung der festgelegten Qualitäts- und Performance-Ziele: Ressourcenmanagement im CC (Forecasting, Planung, Intraday-Steuerung), Wissens- und Trainingsmanagement im Customer Care, Businessanalyse als Grundlage für die Steuerung der operativen Bereiche, Qualitätsanalyse (Vorbereitung und Begleitung interner und externer Audits zur Verbesserung von Prozessabläufen und der Kundenzufriedenheit)
  • Schnittstelle und Dienstleister für alle internen und externen Kunden und Partner
  • Strategische Weiterentwicklung des Customer Care Bereiches unter Berücksichtigung der Geschäftsstrategien und Unternehmensziele
  • Erstellung von Entscheidungsvorlagen, Benchmarks und Servicebusinessplänen
  • Fachliche Steuerung der Abteilung Customer Care IT und Monitoring von IT Projekten
  • Sicherstellung der TK-Dienstleistungen für das Contact Center und andere Bereiche des Unternehmens
  • Betreuung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungsstrategien in Zusammenarbeit mit relevanten Unternehmensbereichen

Ihre Persönlichkeit

  • Abgeschlossenes Studium
  • Idealerweise mehrere Jahre Führungserfahrung
  • Überdurchschnittliche interne Dienstleistungsorientierung und sehr gutes Verhandlungsgeschick
  • Fundierte MS Office Kenntnisse und idealerweise Erfahrung im Umgang mit CRM- und Business Intelligence Systemen.
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Engagiert, kreativ, zielorientiert und belastbar
  • Kontaktfreudig, präsentationsstark und kommunikativ
  • Von Vorteil sind Kenntnisse der Produkt- und Prozesswelt im Bereich Internetdienstleistungen  
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ihre Perspektiven


Wir suchen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Neugier, Innovationsgeist und Tatkraft – Menschen, die eigenverantwortlich und serviceorientiert handeln. Kompetenten und engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern bieten wir viel Raum für eigene Ideen, ein angenehmes Betriebsklima sowie eine leistungsgerechte Vergütung.

Bitte richten Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehalts-vorstellung an:

Anschrift: Abteilung Personal, Pascalstraße 10, 10587 Berlin

E-Mail: personal@strato.de